市社保中心历下分中心扎实“走流程”，采取全员参与察、窗口体验办、社区调研谈、服务对象提等举措，站在群众的角度找堵点、破难点，将心比心、换位体验，全面排摸社保经办管理服务各事项中的痛点、堵点，切实把“问题清单”变成社保服务的“满意清单”。

    一、深入社区， 调研推进社保业务 “就近办”

    近期，历下分中心深入辖区甸柳、文东等便民中心，对部中台上线后系统操作、柜员制设置、自助服务、信息化建设、档案电子化等方面进行现场体验，面对面答疑解惑，重点对部中台系统上线后的使用进行指导，为“就近办”工作提供支撑。截止目前，社保卡、退休人员管理以及灵活就业参保等经办工作在历下区13个便民中心有序开展。

    二、优化设置，“导服+自助”线上线下全服务

    历下分中心在服务大厅设置“自助服务体验区”，安装配置自助终端设备和自助网办业务电脑，安排专人提供全流程兜底式陪同指导，帮办代办，综合咨询等服务。积极引导参保企业和群众优先选择网上服务，引导扫描关注“济南社保小程序”、“济南社保抖音号”、“济南社保公众号”，体验网办、掌办、不见面办理的便捷，变“被动服务”为“主动服务”，切实增强参保单位及办事群众的体验感和获得感。 

    三、转换视角，拓展“我为群众办实事”形式

    历下分中心服务参保单位较多，经办压力较大。为提升经办质效，历下分中心提出“转换视角，把时间让给办事群众，向‘流程再造’要效率”。通过日常大厅分流引导、窗口体验、听取办事群众意见建议等，对大厅受理模式进行科学调整，采用“前台后室”的模式，有效减少了等待时间，提升了办事效率。对于耗时短可直接办的业务，前台直接受理；对手册审核、补缴、账户维护等耗时长的业务，前台柜员呼叫后台接待受理；对部分参保人数多、一次性办理业务量大的单位，由专人一站受理，切实把时间让给办事群众。

    历下分中心始终坚持党建引领、聚焦“以人民为中心”发展理念，把社保各项工作贯穿始终，作为坚守初心使命的具体行动，“走”出为民服务的深度、广度和温度。